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四川省消委組織第三季度受理消費者投訴10252件

2019年10月18日

來源:本站 作者: 瀏覽量:54286

網購車票還要買“優惠券”、訂購成功的機票被平臺私自取消、買到過期食品找不到商家……你是否有相同或類似的遭遇?日前,四川省消委會發布2019年第三季度消費者投訴信息統計分析報告顯示,今年第三季度,全省各級消委組織共受理消費者投訴10252件,解決10103件,投訴解決率98.55%,為消費者挽回經濟損失1924.49萬元,其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額7.86萬元。


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(投訴性質比例圖)


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(商品大類投訴量圖)


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(服務大類投訴量圖)


家用電子電器類投訴最多


商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首,涉及質量問題的投訴3892件,占投訴總量的37.96%,成為消費者投訴的主要方面。從投訴商品類別來看,家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類居前三位。其中,家用電子電器類投訴1526件,占投訴總量14.88%;食品類投訴1065件,占投訴總量10.39%;服裝鞋帽類投訴989件,占投訴總量9.65%。與2018年同期相比,房屋及建材類、服裝鞋帽類、交通工具類、首飾及文體用品類、醫藥及醫療用品類的投訴量明顯增加。

 

網購車票“優惠券”優惠了誰?


今年第三季度互聯網服務類投訴較往年有所下降,但仍存在消費糾紛多發領域,在線購買火車票、飛機票就是典型的例子。今年8月,消費者胡女士在網絡平臺購買成都至南充的往返火車票,發現如果不通過12306渠道購票,就要額外多交優惠券費用10元和20元,并且無法取消。消費者認為合法權益受損,遂向省消委會投訴。經查,該平臺車票訂購頁面沒有明確告知消費者能否取消優惠券以及取消方式,損害了消費者的知情權和財產權。經調解,經營者退回了消費者30元優惠券費用。


如今,足不出戶就能在線購買商品或服務確實很方便,但網絡消費具有虛擬性和跨區域性,消費者無法完全了解商品或服務的真實信息,侵害消費者合法權益行為時有發生。省消委會提醒廣大消費者,盡量選擇正規大型的網購平臺,下單前仔細閱讀相關條款,了解所購商品或服務的使用規則和限制性條款。此外,要注意保留證據,如下單付款憑證、商品宣傳信息及聊天截圖等,以便發生糾紛及時有效維權。

 

自動售賣機不能“自動維權”


省消委會呼吁商家明示經營信息


遍布大街小巷的自動售賣機確實很方便,但其中潛在的安全風險你是否了解?今年7月,阿壩州理縣消委會陸續收到消費者投訴,稱某自動售賣機的香煙、飲料等都是過期的,且無法找到經營者。經當地消委會調解,經營者及時履行了換貨手續,清理更換了自動售賣機內的過期商品。


自動售賣機作為新興商業模式,礦泉水、飲料、方便面等逐漸成為“標配”。然而,個別經營者因未嚴格履行驗貨義務,未及時清理不合格商品,導致消費者買到過期、變質食品,存在食品安全隱患。省消委會呼吁,自動售賣機商家要定期檢查清理商品,同時在自動售賣機顯著位置公示經營者名稱、地址、聯系方式、營業執照等信息,以便消費者放心選購、及時維權。消費者通過自動售賣機選購食品,要仔細檢查食品包裝有無破損以及是否在保質期內,發現問題及時與商家協商或向當地消委組織反映。


消費質量報全媒體中心記者 蔣沁芮


 

 

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